인텔® Optane™ 영구 메모리에 대 한 기술 지원 요청 및 데이터 수집 명령

이 문서에서는 인텔® Optane™ 영구 메모리에 대 한 기술 지원 요청 및 데이터 수집 명령에 대해 설명 합니다.

아래 정보를 수집한 후 기술 지원 요청을 제출 하십시오. 온라인 서비스 센터 를 탐색 하 여 티켓을 제출 하십시오.

기술 지원 요청

1. 각 문제에 대해 한 개의 케이스를 엽니다.
2. 제목 또는 주제에는 문제에 대 한 간략 한 요약이 있어야 합니다.
   • 주요 문제에 대해 설명 합니다.
   • 필요한 경우 긴급도를 나타냅니다.
3. 고객 정보:
   • 이름
   • 연락처 정보 (이메일 및 전화)
   • 조직
   • 직위
4. 제품 정보는 다음에서 찾을 수 있습니다.레이블:
   • 일련 번호
   • 모듈 용량
   • 작업 주문 번호
   • 제품 이름
   • 부품 번호
   • PBA 번호
5. 자세한 설명 및 실패 분석 정보를 제공 합니다.
   • 작동 조건 및 문제점이 어떻게 검색 되었는지 설명 합니다.
   • 실패 상태의 원인이 되는 원인과 인텔이 문제를 중복 시킬 수 있습니까?
   • 어떻게 misbehaving 오류 메시지가 있습니까?
   • 어떤 트러블 슈팅 단계를 수행 했습니까?
   • 새로운 문제 입니까?
   • 문제가 발생 하기 전에 시스템이 어떻게 동작 했습니까?
   • 발생 빈도 (특정 조건에서는 항상? 랜덤?)
6. 긴급도 표시:
   • 비즈니스/프로젝트의 영향을 설명 합니다.
   • 문제의 심각성에 대 한 평가를 제공 합니다.
   • 현재 상태 (백 프로덕션, 부분적으로 사용 가능한 또는 문제가 없는 경우)를 제공 합니다.
7. 기본적인 문제 해결 단계를 수행 하십시오.
   • DRAM과 PMem이 장치가 DIMM 슬롯 위치 정책을 준수 하는지 확인 하십시오.
   • OS 및 BIOS 펌웨어가 승인 된 버전에 따라 작동 하는지 확인 합니다.
8. 다음 데이터 수집 요청 참조
   • 의심 되는 서버의 명령 출력 및 로그/캡처를 제공 합니다.

분석용 데이터 수집 명령

• "#" 명령을 보내고 출력을 수집 합니다.
• 다른 로그를 수집 합니다.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• Microsoft는 Windows Server * OS 지원을 제공할 예정입니다.

• 서버 및 펌웨어 버전:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• 메모리 및 스토리지 세부 사항:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free
  # dmidecode -t 16 
  # dmidecode -t 17

• 로그 수집:

  dmesg -T > dmesg_T__
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• ipmtl 관리 지원 명령:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm 
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination -support