인텔® 옵테인™ 영구 메모리(PMem)에 대한 기술 지원 요청 및 데이터 수집 명령

아래 정보를 수집한 후 기술 지원 요청을 제출하세요. 온라인 서비스 센터 에서 티켓을 제출하세요.

기술 지원 요청

1. 각 호마다 한 건씩 케이스를 열어보세요.
2. 제목이나 주제는 문제의 간결한 요약을 담아야 합니다.
   • 주요 문제를 설명해 주세요.
   • 원한다면 긴급성을 표시하세요.
3. 고객 정보.
   • 이름
   • 연락처 정보(이메일 및 전화번호)
   • 조직
   • 직함
4. 제품 정보는 라벨에서 확인할 수 있습니다.
   • 일련번호
   • 모듈 용량
   • 작업 지시 번호
   • 제품명
   • 부품 번호
   • PBA 번호
5. 상세한 설명과 고장 분석 정보를 제공하세요.
   • 운영 조건과 문제 발견 경위.
   • 실패 상태가 발생하는 원인은 무엇이며, 인텔이 문제를 중복할 수 있나요?
   • 어떻게 문제가 생기고 오류 메시지가 있나요?
   • 어떤 문제 해결 단계가 있었나요?
   • 이게 새로운 문제인가요?
   • 문제가 발생하기 전에는 시스템이 어떻게 작동하고 있었나요?
   • 발생 빈도(항상? 무작위? 특정 조건에서는? 기타?)
6. 긴급함을 표시하세요.
   • 비즈니스/프로젝트의 영향을 설명하세요.
   • 문제의 심각성에 대한 평가를 말씀해 주세요.
   • 현재 상태(운영 중, 부분 사용 가능, 문제 이상 없음)를 제공하세요.
7. 기본적인 문제 해결 단계를 밟아보세요.
   • DRAM과 PMem 장치가 DIMM 슬롯 위치 정책을 준수하는지 확인하세요.
   • 운영체제와 BIOS 펌웨어가 승인된 버전에 맞게 준수하는지 확인하세요.
8. 다음 데이터 수집 요청을 참조하세요.
   • 의심되는 서버에서 명령 출력과 로그/캡처를 제공하세요.

분석을 위한 데이터 수집 명령어

• "#" 명령을 보내고 출력을 수집하세요.
• 다른 통나무들도 모으세요.

• https://github.com/intel/ipmctl
• https://github.com/pmem/ndctl
• 마이크로소프트는 Windows Server* OS 지원을 제공할 예정입니다.

• 서버 및 펌웨어 버전:

  # hostnamectl
  # dmidecode -t bios
  # lscpu (or, cat /proc/cpuinfo)
  # uname -a
  # dmidecode | grep -A4 '^Base Board Information'

• 메모리 및 저장 공간 세부사항:

  # df
  # cat /proc/meminfo (| head -3)
  # free <-m | -t -m>
  # dmidecode -t 16
  # dmidecode -t 17

• 로그 수집:

  dmesg -T > dmesg_T_<hostname>_<yyyymmdd>
  syslog (/var/log/messages)
  SEL logs (System Event Log)

• ipmtl 관리 지원 명령:

  # ipmctl show -topology
  # ipmctl show -dimm
  # ipmctl show -firmware
  # ipmctl show -memoryresources
  # ipmctl show -region
  # ipmctl show -sensor
  # ipmctl show -error (Thermal|Media) -dimm
  # ipmctl show -d BootStatus –dim
  # ipmctl dump -destination <hostname_debugdump_log_yyyymmdd> -debug -dimm <0x0001>
  # ipmctl dump -destination <hostname_supportdump_log_yyyymmdd> -support