| 이전에 인텔® NAND SSD였던 제품을 지원하고 싶으신가요? |
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반품 자재 승인(RMA)을 받기 위해 인텔® 옵테인™ SSD나 모듈을 등록할 필요가 없습니다.
보증을 검토하려면 인텔® 옵테인™ SSD 및 모듈에 대한 제한 보증을 참고하세요.
보증 절차를 시작하려면 아래 지침을 따라 하세요.
1단계. 필요한 정보를 수집하세요
RMA를 요청할 때 다음과 같은 정보를 요청받게 됩니다:
- 일련번호(SN/ISN) 및 모델 번호: 이 정보는 인텔® 메모리 및 스토리지 도구(GUI)를 사용해 드라이브를 스캔하거나 제품 라벨에 인쇄된 제품 표시를 확인함으로써 얻을 수 있습니다.
- SA 번호: SA 번호는 제품 라벨에 인쇄되어 있습니다.
- 구매 증명서: 구매 증명서는 제품이 아직 보증 기간 내에 있는지 확인하기 위해 필요합니다.
- 증상 또는 문제의 설명: 기술 지원팀이 제품을 정상 상태로 복구할 수 있도록 도와줄 것입니다. 증상을 알면 기술 지원팀이 더 나은 조언을 제공하는 데 도움이 됩니다.
- 취한 문제 해결 단계: 이미 제품 복구를 시도했다면, 진행된 문제 해결 단계를 공유하면 기술 지원팀이 이미 한 일을 반복하지 않고 RMA 과정을 빠르게 진행하는 데 도움이 됩니다.
2단계. 제품이 아직 보증 기간 내에 있는지 확인하세요
직접 제품이 아직 보증 기간 내에 있는지 확인하고, 해당된다면 RMA 요청을 제출할 수 있습니다. 아래 단계를 따라 해당 작업을 수행하세요:
- 인텔 보증 정보 포털로 가세요.
- 제품 유형 드롭다운에서 인텔® 옵테인™ 제품을 선택하세요.
- 제품의 일련번호를 입력하세요. 이 번호는 제품 라벨에 인쇄되어 있으며 SN 또는 ISN으로 나타날 수 있습니다.
- 제품 확인 버튼을 클릭하세요.
- 제품이 보증 대상이라면, 선택한 제품에 대한 지원 요청 옵션을 클릭하여 RMA 절차를 시작하세요.
3단계. RMA 요청을 제출한 후 기대할 수 있는 점
새로운 RMA 요청을 제출하면 고객 지원 담당자가 RMA 요청 절차를 안내해 드립니다. 고객 지원 담당자가 귀하의 제품이 보증 대상인지 확인할 것입니다. 만약 그렇다면 RMA 주문이 생성되며, 시스템에서 생성한 이메일 메시지와 제품 반송 방법을 포함한 RMA 주문이 생성됩니다.
RMA 요청이 승인된 후, 시스템에서 생성된 이 이메일을 받으면, 인텔 제품을 어디로 배송할지 배송 지침을 꼼꼼히 읽어보세요.
인텔® 옵테인™ SSD를 배송할 때는 다음을 반드시 확인하세요:
- 데이터를 백업하고 배송 전에 드라이브를 지우세요.
- 배송 전에 드라이브의 브래킷, 케이블, 액세서리를 모두 제거하세요. 이 물건들은 반품할 수 없습니다.
인텔® 옵테인™ 메모리 모듈을 배송할 때는 다음을 반드시 확인하세요:
- Windows*에서는 Intel® Optane® 메모리 모듈을 비활성화 하세요. 이 작업을 수행하는 방법은 ' 인텔 옵테인™ 메모리로® 시스템 가속을 비활성화하는 방법 '을 참고하세요. 운영체제에서 모듈이 더 이상 보이지 않고, 가이드에 설명된 단계로 비활성화할 수 없다면, 시스템 벤더에 문의하여 BIOS에서 인텔® 옵테인® 가속을 비활성화하는 특정 방법이 있는지 확인하세요.
- 배송 전에 드라이브의 브래킷, 케이블, 액세서리를 모두 제거하세요. 이 물건들은 반품할 수 없습니다.