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지식 기술 자료

FIFA23* 게임 도중 충돌

콘텐츠 형태: 유지 관리 및 성능   |   문서 ID: 000096133   |   마지막 검토일: 2023-11-30
설명 해결 방법

환경

운영 체제

Windows 11* Family

설명

약 15-20 분 동안 게임을 할 수 있으며 갑자기 게임이 바탕 화면으로 충돌합니다 (강제 종료). 게임을 다시 실행해도 동일한 결과가 나타납니다.

해결 방법

  1. 확실히 하세요 BIOS가 업데이트되었습니다.
  2. 확실히 하세요 OS가 업데이트되었습니다.
  3. 비활성화 BIOS 메뉴의 X.M.P 프로필.
  4. RAM 속도/메모리 주파수를 자동/기본값으로 설정합니다.
  5. 게임을 최신 패치로 업데이트하세요.
  6. 인텔 Graphics Driver 최신 버전으로 업데이트
  7. 게임 내 설정을 낮음으로 변경하여 차이가 있는지 확인합니다.
  8. 그래픽 드라이버를 업데이트한 후에도 문제가 지속되면(또는 그래픽이 이미 업데이트된 경우) 디스플레이 드라이버 제거 프로그램(DDU)을 사용하여 새로 설치를 수행하십시오.
    • 디스플레이 드라이버 제거 프로그램(DDU) 소프트웨어를 다운로드하고 파일 압축을 풉니다.
    • DDU ****.exe를 열고 프로그램 추출을 실행합니다.
    • Windows* 안전 모드로 재부팅합니다. (Windows의 안전 모드에서 PC 시작 참조)
    • DDU 추출 경로로 이동하고 Display Driver Uninstaller.exe를 두 번 클릭하여 DDU를 엽니다.
    • 옵션 창에서 닫기를 클릭합니다.
    • 장치 유형을 GPU로, 장치를 인텔로 선택합니다.
    • 청소를 클릭하고 다시 시작하고 소프트웨어가 프로세스를 완료할 때까지 기다렸다가 Windows를 일반 모드로 자동 재부팅합니다.

이러한 단계를 수행한 후에도 문제가 지속되면 다음 정보를 수집하여 인텔 Customer Support과 공유하십시오.

  1. 수집 Windows 이벤트 뷰어 "Windows 로그"의 응용 프로그램 로그
    • Windows 키 + R을 누르고 "eventvwr.msc"를 입력한 다음 확인을 클릭하여 이벤트 뷰어를 실행합니다.
    • 이벤트 뷰어(로컬) > Windows 로그에서 응용 프로그램 로그를 수집할 응용 프로그램을 선택합니다.
    • 이벤트 로그를 저장하려면 Action(작업)을 클릭하고 Save All Events As...(다른 이름으로 모든 이벤트 저장)를 선택합니다.
    • 원하는 파일 이름과 위치로 로그 파일을 저장합니다.
  2. 사용 지침에 따라 Windows 덤프 파일 설정.
    • 게임이 충돌할 때 덤프된 파일은 일반적으로 다음 위치에 있습니다(사용자 측에서 도구를 실행하기 전에 위치가 변경되었을 수 있음).
      • 작은 메모리 덤프 - C:\WINDOWS\Minidump 디렉터리.
      • 커널 및 전체 메모리 덤프 - % SystemRoot%MEMORY. DMP입니다.
        참고커널 및 전체 메모리 덤프는 큰 파일(약 2GB)입니다. Google 드라이브를 통해 공유하는 것을 고려하는 것이 좋습니다. 문제를 더 잘 이해하고 궁극적으로 권장 사항을 제공하는 데 필요한 모든 정보를 수집하는 것이 중요합니다.

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지원팀 연락처
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